V času hitrih pogovorov, kratkih sporočil in nenehnega prekinjanja pozornosti se zdi, da poslušanje postaja prava redkost. Večina ljudi verjame, da zna dobro poslušati, a v resnici pogosto zgolj čakamo na svoj trenutek za govorjenje. Med pogovorom ohranjamo nevtralen izraz, pogled bega drugam, telesna govorica pa ne sporoča prave prisotnosti.